来源：雪球App，作者： 简洁的基金小骑士，（https://xueqiu.com/1311370647/296338443）
近日，抖音电商正式推出了“自选快递”服务。目前，虽然服务初期主要支持顺丰速运，但据抖音电商透露，其他主流快递公司正在积极接入中，未来消费者将拥有更加丰富的选择空间。
此消息一经公布，无疑在电商以及整个快递物流行业掀起巨大波澜，对快递公司而言，成为商家的选项之一似乎仅仅只是第一步，关键的赛点还是掌握在消费者的手中。那么，到底如何才能得到消费者的青睐呢？
“自选快递”将成为必然趋势，任何快递品牌都无法置身事外实际上，“自选快递”在淘宝、天猫、拼多多这类传统电商平台上早已初见雏形，一般会以两种方式出现。第一种形式是，商家会将某个快递指定为默认品牌，然后设置某几个品牌作为备选，如果消费者有特殊需求，商家允许通过备注指定快递；第二种形式是，商家会将顺丰作为备选，具有特殊需求的消费者需额外支付相应的快递费用以选择顺丰服务。
尽管这一趋势早已出现，但可以肯定的是，“不接受指定快递”仍然是大多数商家给出的答复。在“9.9包邮”早已司空见惯的网购时代，商家似乎在快递选择中始终占有绝对的话语权，如何最小化成本成为商家的普遍诉求，而随之而来的则是快递公司之间接连不断的“价格战”，这不仅清除了不少劣质高价的快递品牌，也使得快递行业进入寡头垄断竞争的格局。
若是继续卷价格，想必最后只能是玉石俱焚的局面，快递企业未来的竞争方向究竟应该是什么？也许，将选择权交给消费者不失为一种良策。
实际上，抖音电商此举既是对已有经验的学习，也是对快递物流服务进行的一次细化和区分。不同于传统的货架电商“人找货”，抖音这类内容电商的“货找人”似乎更加专注于唤醒消费者的内在需求，而如今“自选快递”一举正是要呼吁消费者更多的关注自己在快递物流服务方面的需求。由“被动接受”到“主动关注”，消费者对于快递品牌的权利转变必然会激励快递公司去思考要如何去迎合消费者的喜好，要如何才能在消费者心中占据首位。显然，要实现这一目标，仅仅依靠低价是远远不够的。
建立品牌价值=与消费者建立情感链接有哪些消费者会考虑“自选快递”呢？这的确是一个难题，但是使用排除法也许能够让问题更加清晰。首先，对价格极其敏感的人仍会坚持选择包邮；其次，对物流服务没有差异化认识的人不会偏好某家快递；最后，对当前默认快递满意的人也不会有动力选择别家快递。那么，究竟要如何让那些对快递物流有特殊需求且愿意为之付款的消费者选择自己呢？
一切的核心就在于快递公司需要让自己的快递品牌被更多人知晓并且被更多人长期的喜爱。当消费者变得越来越挑剔，产品同质化竞争越来越显著，只有找到“不一样”的营销方式，才能有脱颖而出的机会。如何以最优路径直达消费者内心，是当前快递品牌需要深入思考的关键问题。
回顾以往，极兔在营销方面一直颇为努力。2022年11月世界杯期间，极兔宣布签约利昂内尔·梅西为其首位全球品牌代言人，几个月后的2023年春晚，极兔又宣布成为“2023年中央广播电视总台《春节联欢晚会》物流行业甄选品牌”。一系列的营销手段为极兔赚足了流量和热度。
顺丰也在不断强化自己的品牌营销。去年3月26日是顺丰30周年纪念日，从3月1日起顺丰就面向广大网友发起了#那年那事 寄忆有你#的征集活动，引起了广泛网友的共鸣，与此同时还发布了一则精心制作的短片，用讲故事的方式宣传自己以人为本的价值立场。
营销的本质远不止于促进销售，其核心在于构建品牌认同感并培养消费者忠诚度。学会如何与消费者建立连接并进行深度沟通，是快递品牌在长期竞争中保持自己影响力的关键所在。
营销仅是手段，最终的归宿还是服务和品质然而，仅仅依赖塑造品牌形象是远远不够的。伴随着快递在人们生活中的重要性不断攀升，消费者对快递的要求也趋于细分化和复杂化，快递物品的完整性、快递配送速度、快递配送时间段的灵活性、快递小哥的服务态度、收货方式的多样化、售后的完备保障......一系列的需求表明人们对于快递的追求已经不再是收货和寄件两种机械性的行动，而是想要在收寄之上体验到好的服务。
当前，“质价比”正成为相当一部分消费者认同并奉行的新消费观念，质价比往往定位于中端市场，其主要的目标人群是中产阶级。他们拒绝无理的溢价，也不喜欢无品质的低价消费。消费者追求的是一定价格范围内，能够获得最大化的产品质量。
在这一背景下，单纯依靠低价策略显然并非长久之计。从快递公司角度而言，持续的价格战压缩了公司的利润空间，影响了其可持续发展，为了降低成本只能牺牲快递服务质量。从消费者角度，过于强调低价，忽视了一批对服务质量有要求的消费者需求，而这些最终会影响消费者的购物体验和信任度。
从“便宜就好，是谁我不在乎”到“因为是你，所以我信赖”，消费者的品牌认可度和感知度也在不断加强。快递企业若能在保持价格合理性的同时，深度融合品牌价值与服务质量，将构建起比单纯价格战更具成长性和生命力的强大竞争优势。